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낯선 청구, 먼저 멈추세요
다날결제수수료
예상과 다른 다날결제수수료 청구가 보이면 거래 내역과 결제 경로를 확인하세요. 확인되지 않은 안내에 따라 추가 결제하거나 인증 정보를 넘기지 말고, 카드사나 결제수단 제공자의 공식 채널로 문의하는 것이 우선입니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 날짜·시간·금액·가맹점이 보이는 결제 내역과 명세서
- 주문서, 영수증, 수수료 안내 및 취소 조건
- 문자·메신저·이메일의 원본 대화와 발신 정보
- 접속한 웹페이지 주소, 앱 화면, 오류 또는 결제 완료 화면
- 상담한 일시, 공식 문의 경로, 접수번호와 안내 내용
QUESTIONS
자주 묻는 질문
다날결제수수료가 예상보다 크게 청구되면 어떻게 하나요?
먼저 결제 일시와 금액을 영수증·주문 내역과 비교하고, 결제 경로를 통해 공식적으로 거래 내용을 확인하세요. 확인 전에는 추가 결제를 하지 말고 관련 기록을 보존하세요.
환급받으려면 수수료를 먼저 내야 한다는 안내를 믿어도 되나요?
그 안내만으로 결제하지 마세요. 카드사나 결제수단 제공자의 공식 채널에 직접 문의해 사실 여부와 가능한 절차를 확인하세요. 환급 여부나 결과를 미리 단정할 수는 없습니다.
이미 인증번호나 비밀번호를 전달했다면 무엇을 해야 하나요?
즉시 해당 카드사·금융회사에 연락해 상황을 알리고 계정 및 결제수단 보호 조치를 문의하세요. 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하고, 이후 승인되지 않은 거래가 있는지 확인하며 안내와 거래 기록을 보관하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상 밖의 수수료 청구
결제 전 안내받은 금액과 실제 청구액이 다르거나, 별도 수수료의 근거를 확인하기 어렵다면 거래 내역과 구매 조건을 대조하세요.
급하게 추가 결제를 요구
환급·취소·승인 해제를 위해 다시 결제해야 한다는 안내를 받으면 즉시 진행하지 말고, 카드사나 결제수단 제공자의 공식 채널로 사실을 확인하세요.
인증 정보 제공을 재촉
상대가 문자 인증번호, 카드 비밀번호, 계정 비밀번호를 요구하면 전달하지 마세요. 이미 공유했다면 관련 금융회사에 즉시 연락해 보호 조치를 문의하세요.
거래 상대나 내역이 불명확
결제처·상품·이용 시각이 기억과 맞지 않거나 설명이 모호하다면 추가 이용을 멈추고 청구 내역과 안내 메시지를 보존하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 멈추기
상황이 확인될 때까지 같은 안내에 따른 재결제, 송금, 상품권 구매를 중단하세요. 앱이나 웹페이지에서 결제를 계속 진행하지 마세요.
공식 경로로 거래 확인
검색 광고나 안내 메시지의 링크·전화번호 대신 카드 뒷면, 금융회사 공식 앱 또는 직접 확인한 공식 웹사이트를 통해 청구처와 거래 상태를 문의하세요.
결제수단 보호 요청
본인 승인 여부가 불분명하면 카드사나 결제수단 제공자에게 바로 알리고, 카드 정지·재발급이나 계정 보호가 필요한지 상담하세요.
계정과 기기 점검
비밀번호를 알려줬거나 원격제어 앱 설치를 유도받았다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 금융회사에 알린 뒤 의심 앱과 기기 접근 권한을 점검하세요.